Gratuliere mgX 🙂
Die zehnte Münchner Gruppe hat am 25. Juni ihren Abschluss gefeiert – und das nach coronabedingter Distanz endlich wieder im wunderschönen CAP. Juhu.Ich gratulere von
Sie interessieren sich für Klärungshilfe (Konfliktmoderation/Prävention/Coaching), dann lesen Sie bitte hier weiter.
Sie sind KollegIn und wollen sich in Klärungshilfe weiterbilden, dann bitte hier klicken.
NEU: Klärungshilfe remote – nach vielen positiven Erfahrungen mit Klärungshilfe via Zoom möchte ich auch Sie ermuntern, dieses Format auszuprobieren. Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir, wenn Sie (mit Ihrem Team oder Partner) sicher von zu Hause aus etwas klären wollen. Und lesen Sie in meinem Blog
Wo gehobelt wird, fallen Späne…
Konflikte sind normal und ein Ausdruck lebendigen Kontakts. Problematisch wird es dort, wo Konflikte nicht erkannt und fundiert geklärt werden – dann haben sie in der Regel verheerende Folgen. Dies betrifft sowohl die Arbeitsatmosphäre als auch den sachlichen Output.
Hier setzt die Klärungshilfe an.
Klärungshilfe ist eine hocheffektive, eigenständige Methode der Mediation. Ziel jeder Konfliktmoderation ist eine tragfähige Lösung, die alle Parteien einbezieht. Basis für eine solche Konfliktlösung ist aber stets die Klarheit zwischen den Konfliktparteien – und zwar immer auf beiden Ebenen: den Fakten und den Gefühlen. Ein besonders Augenmerk liegt damit auf der „Reparatur“ der verletzten Gefühle, die solange Lösungen torpedieren werden, als sie im Untergrund wirken können. Zu angemessenen, tragfähigen Lösungen verhelfe ich Ihnen mit der Methode der Klärungshilfe (sowohl im Raum München, in Bayern als auch bundesweit).
Wenn Sie mehr über Klärungshilfe wissen wollen…
Sie können sich nicht vorstellen, wie so ein Gespräch abläuft und wollen ein konkretes Beispiel? Ein ausführliches Klärungshilfe-Beispiel in einem Team finden Sie hier oder erleben Sie einen echten Fall aus meiner Praxis durch Lesen von Klärungshilfe 3 – Das Praxisbuch von Christoph Thomann und mir.
Was sind die ersten Schritte, wenn Sie sich für eine Begleitung interessieren?
Sie sind im Kontext eines Krankenhauses tätig? Hier gelten besondere Gesetze…
Sie erleben gerade eine Unternehmennachfolge?
NEU – Klärungshilfe-online
Was ich Anfang 2020 nicht für möglich gehalten habe, geht wunderbar. Klärungshilfe via Zoom. Doppeln und Dialogisieren auf hohem Niveau.
Für Paare wie auch für Gruppen eine effektive und zudem die Reise- und Raumkosten sparende Variante zur altbewährten „Klärung in Präsenz“.
Sprechen Sie mich an, ob es auch in Ihrem Fall denkbar wäre.
Seit 1996 begleite ich als selbständiger Berater und Konfliktexperte Menschen durch ihr Berufsleben. Mein zentraler Ansatz ist dabei die Klärungshilfe. Coaching mit Führungskräften und moderierte Teamgespräche sowie Management-Seminare zum Umgang mit Konflikten sind weitere Betätigungsfelder.
Meine intensive Ausbildung bei Dr. Christoph Thomann (Bern – Begründer der Klärungshilfe) beeinflusst bis heute zentral mein Denken und Arbeiten. Bisherige Höhepunkte unserer langjährigen Zusammenarbeit sind unser gemeinsames Buch „Klärungshilfe 3 – Das Praxisbuch“ und unsere Ausbildungen für werdende Klärungshelfer.
Daneben prägt meine Weiterbildung in systemischer Therapie und Organisiationsberatung meine Lebenseinstellung: Denken ist wundervoll, aber noch wundervoller ist das Erlebnis. Ich strebe danach, anderen Menschen stets partnerschaftlich zu begegnen, sozusagen auf gleicher Ebene, auf der Winkelwaage.
Studienabschlüsse
Ausbildungen
Lehrtätigkeiten
Mein Ansatz in der Begleitung
„Mut zur „Wahrheit„: In schwierigen Situationen ist der Weg zu einer guten Lösung, den Konflikt klar zu sehen und beim Namen zu nennen. Dies erfordert den Mut, der „Wahrheit“ ins Auge zu sehen, was zumeist schmerzt.
Aber „Wahrheit“ heilt. Mit „Wahrheit“ ist hier nicht eine philosophische, absolute Größe gemeint, sondern das was der einzelne für „wahr“ nimmt, also seine subjektive Wahrnehmung. Was aus der Akzeptanz der „Wahrheit“ entsteht ist dann Kontakt zu sich selbst, zur Situation und zum anderen.
Kontakt kommt vor Kooperation. Erst wenn wieder Kontakt entstanden ist, können durch Kommunikation tragfähige Lösungen geschaffen sowie eine kooperative und leistungsfähige Zusammenarbeit angestrebt werden.
Dies kann in einem oder mehreren, kürzeren oder längeren Gesprächen geschehen, am Telefon oder in meinen Räumen.
Im ersten Gespräch
möchte ich gründlich verstehen, wie Ihre aktuelle Situation aussieht und was daran genau das Problem ist. Im zweiten Schritt geht es dann um Ihr Ziel, und was Sie bereits unternommen haben, um diesem näher zu kommen.
Der weitere Weg
ergibt sich dann höchst individuell. Wenn es angebracht und hilfreich ist, werde ich Ihnen helfen, selber neue Perspektiven auf Ihre Situation zu finden, um zukünftig anders mit Ihrer Situation umzugehen und damit Ihre versiegten Ressourcen neu zu nutzen. In anderen Fällen halte ich mich aber auch nicht mit klaren Ratschlägen zurück, wenn es die Situation in meinen oder Ihren Augen erfordert.
Qualifikation
In meinem Coaching-Ansatz fließt meine systemische Therapeuten-Ausbildung (Mitglied Systemische Gesellschaft) mit meiner langjährigen Erfahrung als Klärungshelfer zusammen und ergibt eine spezielle Mischung aus Begleitung und Beratung – Expertencoaching. Verschwiegenheit ist mir dabei so selbstverständlich wie (trotz aller Struktur) höchst individuelles Vorgehen.
Typische Themen für ein Coaching
Begleitung in Führungsfragen
Übernahme von Führungsverantwortung
Unterstützung bei Unternehmensnachfolge
Konflikte mit Mitarbeitern, Kollegen, Kunden, Familienangehörigen
Selbst- und Zeitmanagement („work-live-balance“)
Umgang mit Überforderung
Sinnfrage und Neuorientierung
Sie wollen in Ihrem Team eine Kultur, in der möglichst wenig unnötige Konflikte entstehen? Dann empfehle ich Ihnen, regelmäßige metakommunikative Gespräche nach dem Modell der „Teamgespräche“.
Teamgespräch heißt, Sie kommen mit Ihrem Team zweimal im Jahr über Ihre Führung, die atmosphärische Stimmung und die Abläufe ins Gespräch und können so rechtzeitig Irritationen korrigieren, den freien Fluss der Motivation fördern und zudem Ihre Führungskompetenz differenziert stärken. (zum Artikel „Teamgespräche“ geht’s hier – bitte klicken).
Ideal ist es, Ihr ganzes Unternehmen verständigt sich auf diese Kulturentwicklungsmaßnahme, die im Gegensatz zu anonymen Feedback Verfahren noch das Vertrauen fördert und eine gesunde Streitkultur wachsen lässt. Aber auch einzelne Vorreiter können einen solchen Wertewandel erfolgreich einläuten.
Ich habe diese Verfahren bereits in drei Unternehmen eingeführt und über 300 Führungskräfte persönlich in der Umsetzung begleitet. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich direkt zu kontaktieren.
Lesen Sie hier ein Interview zum Thema Teamgespräche auf der Fachseite impulse.de
Und hier noch ein Link zum Artikel „Klarheit ist der natürliche Feind des Konflikts“.
Dann sind Sie mir herzlich willkommen.
Einführungskurse
Wenn Sie sich für eine (zumeist zweitägige) Einführung interessieren, dann gibt es von ein paar kooperierenden Mediations-Instituten ausgeschriebene Einführungskurse ( z.B. in Ammersee/Freiburg/Zürich). Aktuelle offene Seminare
Einführungskurs online
Nach den positiven Erfahrungen mit Einführungskursen „online“ werde ich in Kürze einen nächsten Kurs ausschreiben. Siehe auch mein Blog.
Eine andere Möglichkeit bestünde darin, dass Sie zusammen mit Kolleginnen/Kollegen selbst einen Kurs organisieren und mich als Referenten einladen. Für ein paar Beispiele klicken Sie bitte hier: „Interne“ Seminare
Ausbildungen
Klärungshilfe können Sie grundsätzlich in zwei Formen lernen.
Im Juni 2017 startete die (vorläufig letzte) 30-tägige Ausbildung im Südschwarzwald (IfK)
Die Ausbildung 2024 ist erfolgreich abgeschlossen.
Hier der Link zur offiziellen Ausschreibung 18-tägige Ausbildung in München (IfK)
Die Termine für 2025:
12. – 15. März
27. + 28. März (online)
09. – 12. April
07. – 10. Mai
04. – 07 Juni
Ersatztermin 1: 24. – 27.September 2025
Ersatztermin 2: 15. – 18. Oktober 2025 – nur für den Ausfall eines Moduls nötig
bitte auch freihalten)
hier der Link zum Flyer
Klärungshilfe in Wien – 16 Tage in Kooperation mit Elmar Türk – der zweite Durchgang startete im September 2020. Ein weiterer Durchgang ist in Wien aktuell nicht geplant.
Die zehnte Münchner Gruppe hat am 25. Juni ihren Abschluss gefeiert – und das nach coronabedingter Distanz endlich wieder im wunderschönen CAP. Juhu.Ich gratulere von
Ende Juni hat die diesjährige Ausbidlungsgruppe in München ihre sechzehntägige Ausbildung erfolgreich beendet – ich gratuliere den neuen Kolleginnen und Kollegen von Herzen zum Abschluss
Zwei Tage Klärungshilfe via Zoom lernen. Von Zuhause aus, gemütlich im Sessel. Die „Bridge over troubled water“ in ihren sieben Phasen verstehen lernen.Dialogisieren und vor
Nach meinen positiven Erfahrung mit Klärungen online habe ich einen eintägigen Kurs im KollegenInnenkreis ausgeschrieben: KH-remote.Innerhalb von wenigen Tagen waren acht Kurstermine mit je zwölf
Mit unserem ersten Block Mitte März kam der erste Lockdown. Innerhalb weniger Tage war aus „das ziehen wir auf jeden Fall durch“ ein „das geht
Seit Mai 2021 begleitet mich Willi (Zwergpudel, geboren 11.11.2020) bei all meinen beruflichen Aktivitäten. Sein Job ist es, einfach da zu sein – freundlich und ruhig. Er ist als Therapie- und Begleithund für die Gruppen eine potenzielle Bereicherung (für mich sogar eine große).
Über die Jahre (seine Vorgängerin Frida hat mich zehn Jahre begleitet) habe ich Fragen zur Arbeit mit Begleithunden gesammelt, die ich hier mit meinen Antworten veröffentlichen möchte.
Frage:
Wie verhält sich Willi im Seminar oder einer Klärung?
Antwort:
Anfangs liegt er an seinem Platz und beobachtet aufmerksam das Geschehen. Wenn es für die Gruppe später passt, darf er auch zwischen den Pausen sich seinen Platz im Raum suchen und sich entweder Streicheleinheiten von Willigen abholen oder einen gemütlichen Platz in der Sonne (oder Schatten) suchen.
Klar ist, er darf das Geschehen nicht stören oder einzelne gegen ihren Willen ablenken.
weitere Fragen und Antworten finden Sie hier:
Christoph Thomann, Christian Prior: Klärungshilfe 3 – Das Praxisbuch – Hamburg 2007, ISBN 9783499622144
„Es gibt Bücher, die möchte man in einem Rutsch durchlesen. Aber das sind meistens keine Fachbücher. Dieses Lehrbuch der Klärungshilfe habe ich so schnell nicht aus der Hand legen können. Es ist spannend, anrührend und lehrreich – eine seltene Trias.“ Friedemann Schulz von Thun
Inhalt: Drei Chefärzte – ein bewährtes Team – bis einer von ihnen unverschämte Forderungen stellt. Ein Drama in allen Akten, spannend vom Anfang („Wir haben einen Konflikt – können Sie uns helfen?“) bis zum Schluss („Herzlichen Dank“).
Lassen Sie sich von den 367 Seiten nicht schrecken. Das Buch ist so strukturiert, dass Sie auch nur den Fall lesen können und dabei ein „Gefühl“ für Klärungshilfe bekommen. Wenn Sie sich für die psychologischen Hintergründe interessieren, lesen Sie einfach
nachträglich die kurzen theoretischen Einschübe, die das Geschehen reflektieren.
„Obwohl ich zeitlich sehr belastet bin, konnte ich das Buch nicht mehr aus der Hand legen – eine spannende Lektüre für jede Führungskraft“ Prof. Dr. Alfred Hellstern, im Nachwort
Eine Auflistung finden Sie hier
Feedback
Meine Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen. Wenn Sie ein persönliches Gespräch mit einem meiner Kunden möchten, um Auskunft über meine Arbeit zu erhalten, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an mich. Ich stelle gerne nach Absprache einen Kontakt her. Drei Kunden haben im Rahmen eines Artikels ihre Erfahrungen mit meiner Arbeit veröffentlicht:
Interview mit Prof. Dr. med. A. Hellstern
Chefarzt der Medizinischen Klinik, Abteilung für Gastroenterologie und interventionelle Endoskopie, Bürgerhospital Frankfurt am Main e.V.
Herr Professor Hellstern, Sie haben einen kompletten Prozess der Klärungshilfe in Ihrer Abteilung erlebt – was waren hilfreiche Aspekte der externen Begleitung? Was hat sich dadurch in Ihnen und in Ihrer Abteilung verändert?
Prof. Hellstern:
„Hilfreich war, dass Herr Prior uns behutsam ermutigt hat, die Dinge auszusprechen, die wir früher so nicht ausgesprochen haben, die unklar im Raum schwebten. Im Klärungsprozess wurden dann Ross und Reiter genannt. Wir hatten dies bis dahin aus den verschiedensten Gründen nicht gemacht: Angst, jemandem auf die Füße zu treten; „weil man so was nicht sagt“ oder weil es jemandem peinlich ist, eben aus den unterschiedlichsten Gründen. Diese sind aber nicht immer rational, sondern eher emotional begründet, es wird verdrängt oder man weicht einfach aus. Das Aussprechen empfand ich dann als befreiend, als wäre eine Last weggenommen. Man konnte die direkte Reaktion des Anderen hören und nicht selten kam dabei heraus, dass auf beiden Seiten Missverständnisse bestanden. Man hatte die Verhaltensweisen des Anderen teils schon über Jahre durch die „eigene Brille“ gesehen und interpretiert. Dieses Bild des Gegenübers basierte mehr auf subjektiv verzerrten Wahrnehmungen, als auf einer realen Grundlage. Durch das Aussprechen dieser Wahrnehmungen kamen wir zum Kern der Problematik, was sich befreiend ausgewirkt hat. Es entwickelte sich fast von selbst ein Verstehen der gegenseitigen Positionen. Dieser Prozess wurde durch die Moderation unterstützt. Herrn Prior ist es immer wieder gelungen, die jeweiligen Positionen zu verdeutlichen und Hilfestellung beim Auffinden von tragfähigen Lösungen zu geben, ohne dass erneut Missverständnisse aufkommen konnten.
Der gesamte Prozeß hat sich extrem positiv ausgewirkt, wie ich es eigentlich nie für möglich gehalten hätte. Zu den Mitarbeitern hat sich eine entspanntere Beziehung entwickelt. Wir verstehen das gegenseitige Handeln besser. Bei vermeintlichen Unklarheiten oder Ungereimtheiten wird sofort das klärende Gespräch gesucht, bevor sich neue Missverständnisse zu Problemen aufbauen können.
In der Zusammenarbeit mit den Assistenten hat sich die größte Veränderung ergeben…..mehr darüber
Mein Tageshonorar ist Verhandlungssache und abhängig von Branche und Aufwand.
Ich freue ich auf einen Anruf oder eine Mail von Ihnen.
Christian Prior
0176 / 22 60 75 25
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Amstgericht München
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Christian Prior / Klärungshilfe Praxis und Ausbildung
§1 Allgemein
Allen Leistungen von Christian Prior unterliegen diese AGB
§2 Veranstaltungen für Kunden
Seminare oder Workshops, in denen Christian Prior für einen Kunden lehrend oder moderierend tätig wird, werden von Ihm nach besten Wissen und Können ausgeführt. Ein Vertrag kommt in der Regel durch den E-Mail-Austausch oder mündlich per Telefon zustande. Auf eine gesonderte Verschriftlichung legt Christian Prior keinen Wert. Vertrauen gegen Vertrauen.
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Alle Honorare und Seminargebühren verstehen sich zuzüglich der zur Zeit der Leistung geltenden Umsatzsteuer. Wird innerhalb des Vertragszeitraumes der Umsatzsteuersatz geändert, gelten die Zeiträume mit den jeweiligen Umsatzsteuersatz als getrennt vereinbart.
§4 Stronobedingungen
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§5 Absage Einzel-Coachingtermine
Stornierungen von Einzel-Coachings durch den Kunden müssen mindestens sieben Arbeitstage vor dem vereinbarten Termin abgesagt werden. In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart. Wenn das Coaching innerhalb von vier Werktagen abgesagt wird fallen 100% des vereinbarten Honorars an. Eventuell anfallende Stornogebühren, wie z.B. Hotel, Raummiete, etc. werden vom Vertragspartner übernommen, ebenso entstandene Fahrtkosten.
Sollte ein Termin von Seiten des Coaches aufgrund höherer Gewalt (u.a. auch Krankheit, Unfall o.ä.) verschoben werden müssen, wird der Coach telefonisch unter einer zu hinterlassenden Rufnummer schnellstmöglich informieren und einen zeitnahen Ersatztermin anbieten.
§6 Klärungshilfe Ausbildungen
Der Teilnehmer verpflichtet sich, stillschweigen über die geteilten Fälle und offenbarten persönlichen Geschichten der anderen zu bewahren. Er ist zudem bereit, die auftretenden Konflikte zu klären und sich einer Klärung stellen – getreu dem Motto: Leben, was wir lehren. Durch seine Zusage per Mail verpflichtet sich der Teilnehmer, den vollen Teilnahmebetrag zu entrichten und bei einer Absage bis acht Wochen vor offiziellen Beginn einen geeigneten Ersatzteilnehmer zu benennen. Andernfalls behält der Veranstalter den Beitrag zu 100% ein. Im Falle eines Ausfalls von Christian Prior (durch höhere Gewalt – auch Krankheit, Unfall o.Ä.) wird das betroffene Modul auf den vorab kommunizierten Ersatztermin verschoben. Im Falle werden zudem weitere, spätere Termine vereinbart. Eine zeitgemäße und angemessene Form ist zudem der Transfer eines Präsenzseminars in ein entsprechendes „Online-Format“.
Fällt Christian Prior wegen Krankheit oder aus anderen unvorhersehbaren, nicht von Ihm zu vertretenden Gründen aus, so kann ein Ersatzdozent benannt oder ein Ersatztermin vereinbart werden. Wird kein geeigneter Ersatzdozent oder -termin gefunden, werden ggf. geleistete Vorauszahlungen erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
§12 Vertrauliche Informationen, Datenschutz
Die Vertragspartner werden wesentliche und nicht allgemein bekannte Angelegenheiten des anderen Vertragspartners mit der im Geschäftsleben üblichen Vertraulichkeit behandeln. Die Vertragspartner nutzen oder verarbeiten personenbezogene Daten des jeweils anderen Vertragspartners nur für vertraglich vereinbarte Zwecke. Sie sichern diese Daten insbesondere gegen unbefugten Zugriff und werden sie nur mit Zustimmung des anderen Vertragspartners an Dritte weitergeben.
Christian Prior ist der besondere Schutz von Kundendaten ein großes Anliegen. Er verpflichtet sich, über alle ihm im Rahmen des Coachings oder in Klärungen zugetragenen Informationen die Person selbst oder ihr Unternehmen bzw. beteiligte Personen betreffend, auch über die Beendigung des Coachings/ Trainings hinaus, Stillschweigen zu bewahren sowie schriftliche Unterlagen sorgfältig verschlossen aufzubewahren.
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Bei der Coaching- und Klärungshilfetätigkeit handelt es sich um eine Dienstleistung, die keine Erfolgsgarantie beinhaltet. Alle gegebenen Empfehlungen sind sorgfältig abgewogen. Eine Haftung wird ausgeschlossen. Die Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt grundsätzlich in eigener Verantwortung und auf eigene Gefahr. Die Teilnahme an Coachings oder Klärungen oder Seminaren setzt eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Die Sitzungen sind kein Ersatz für eine ärztliche Behandlung oder Psychotherapie. Im Honorar/ in den Teilnahmegebühren ist keine Versicherung enthalten.
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Stand: 23.12.2017 (Ãnderungen vorbehalten)
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Sofern wir Dritte mit der Verarbeitung von Daten auf Grundlage eines sog. „Auftragsverarbeitungsvertrages“ beauftragen, geschieht dies auf Grundlage des Art. 28 DSGVO.
Übermittlungen in Drittländer
Sofern wir Daten in einem Drittland (d.h. außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)) verarbeiten oder dies im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter oder Offenlegung, bzw. Übermittlung von Daten an Dritte geschieht, erfolgt dies nur, wenn es zur Erfüllung unserer (vor)vertraglichen Pflichten, auf Grundlage Ihrer Einwilligung, aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen geschieht. Vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Erlaubnisse, verarbeiten oder lassen wir die Daten in einem Drittland nur beim Vorliegen der besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO verarbeiten. D.h. die Verarbeitung erfolgt z.B. auf Grundlage besonderer Garantien, wie der offiziell anerkannten Feststellung eines der EU entsprechenden Datenschutzniveaus (z.B. für die USA durch das „Privacy Shield“) oder Beachtung offiziell anerkannter spezieller vertraglicher Verpflichtungen (so genannte „Standardvertragsklauseln“).
Rechte der betroffenen Personen
Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen und Kopie der Daten entsprechend Art. 15 DSGVO.
Sie haben entsprechend. Art. 16 DSGVO das Recht, die Vervollständigung der Sie betreffenden Daten oder die Berichtigung der Sie betreffenden unrichtigen Daten zu verlangen.
Sie haben nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO das Recht zu verlangen, dass betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, bzw. alternativ nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO eine Einschränkung der Verarbeitung der Daten zu verlangen.
Sie haben das Recht zu verlangen, dass die Sie betreffenden Daten, die Sie uns bereitgestellt haben nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO zu erhalten und deren Übermittlung an andere Verantwortliche zu fordern.
Sie haben ferner gem. Art. 77 DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, erteilte Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen
Widerspruchsrecht
Sie können der künftigen Verarbeitung der Sie betreffenden Daten nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO jederzeit widersprechen. Der Widerspruch kann insbesondere gegen die Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung erfolgen.
Cookies und Widerspruchsrecht bei Direktwerbung
Als „Cookies“ werden kleine Dateien bezeichnet, die auf Rechnern der Nutzer gespeichert werden. Innerhalb der Cookies können unterschiedliche Angaben gespeichert werden. Ein Cookie dient primär dazu, die Angaben zu einem Nutzer (bzw. dem Gerät auf dem das Cookie gespeichert ist) während oder auch nach seinem Besuch innerhalb eines Onlineangebotes zu speichern. Als temporäre Cookies, bzw. „Session-Cookies“ oder „transiente Cookies“, werden Cookies bezeichnet, die gelöscht werden, nachdem ein Nutzer ein Onlineangebot verlässt und seinen Browser schließt. In einem solchen Cookie kann z.B. der Inhalt eines Warenkorbs in einem Onlineshop oder ein Login-Status gespeichert werden. Als „permanent“ oder „persistent“ werden Cookies bezeichnet, die auch nach dem Schließen des Browsers gespeichert bleiben. So kann z.B. der Login-Status gespeichert werden, wenn die Nutzer diese nach mehreren Tagen aufsuchen. Ebenso können in einem solchen Cookie die Interessen der Nutzer gespeichert werden, die für Reichweitenmessung oder Marketingzwecke verwendet werden. Als „Third-Party-Cookie“ werden Cookies bezeichnet, die von anderen Anbietern als dem Verantwortlichen, der das Onlineangebot betreibt, angeboten werden (andernfalls, wenn es nur dessen Cookies sind spricht man von „First-Party Cookies“).
Wir können temporäre und permanente Cookies einsetzen und klären hierüber im Rahmen unserer Datenschutzerklärung auf.
Falls die Nutzer nicht möchten, dass Cookies auf ihrem Rechner gespeichert werden, werden sie gebeten die entsprechende Option in den Systemeinstellungen ihres Browsers zu deaktivieren. Gespeicherte Cookies können in den Systemeinstellungen des Browsers gelöscht werden. Der Ausschluss von Cookies kann zu Funktionseinschränkungen dieses Onlineangebotes führen.
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Löschung von Daten
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der Art. 17 und 18 DSGVO gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Sofern nicht im Rahmen dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich angegeben, werden die bei uns gespeicherten Daten gelöscht, sobald sie für ihre Zweckbestimmung nicht mehr erforderlich sind und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung eingeschränkt. D.h. die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen.
Nach gesetzlichen Vorgaben in Deutschland, erfolgt die Aufbewahrung insbesondere für 10 Jahre gemäß §§ 147 Abs. 1 AO, 257 Abs. 1 Nr. 1 und 4, Abs. 4 HGB (Bücher, Aufzeichnungen, Lageberichte, Buchungsbelege, Handelsbücher, für Besteuerung relevanter Unterlagen, etc.) und 6 Jahre gemäß § 257 Abs. 1 Nr. 2 und 3, Abs. 4 HGB (Handelsbriefe).
Nach gesetzlichen Vorgaben in Österreich erfolgt die Aufbewahrung insbesondere für 7 J gemäß § 132 Abs. 1 BAO (Buchhaltungsunterlagen, Belege/Rechnungen, Konten, Belege, Geschäftspapiere, Aufstellung der Einnahmen und Ausgaben, etc.), für 22 Jahre im Zusammenhang mit Grundstücken und für 10 Jahre bei Unterlagen im Zusammenhang mit elektronisch erbrachten Leistungen, Telekommunikations-, Rundfunk- und Fernsehleistungen, die an Nichtunternehmer in EU-Mitgliedstaaten erbracht werden und für die der Mini-One-Stop-Shop (MOSS) in Anspruch genommen wird.
Geschäftsbezogene Verarbeitung
Zusätzlich verarbeiten wir
– Vertragsdaten (z.B., Vertragsgegenstand, Laufzeit, Kundenkategorie).
– Zahlungsdaten (z.B., Bankverbindung, Zahlungshistorie)
von unseren Kunden, Interessenten und Geschäftspartner zwecks Erbringung vertraglicher Leistungen, Service und Kundenpflege, Marketing, Werbung und Marktforschung.
Agenturdienstleistungen
Wir verarbeiten die Daten unserer Kunden im Rahmen unserer vertraglichen Leistungen zu denen konzeptionelle und strategische Beratung, Kampagnenplanung, Software- und Designentwicklung/-beratung oder Pflege, Umsetzung von Kampagnen und Prozessen/ Handling, Serveradministration, Datenanalyse/ Beratungsleistungen und Schulungsleistungen gehören.
Hierbei verarbeiten wir Bestandsdaten (z.B., Kundenstammdaten, wie Namen oder Adressen), Kontaktdaten (z.B., E-Mail, Telefonnummern), Inhaltsdaten (z.B., Texteingaben, Fotografien, Videos), Vertragsdaten (z.B., Vertragsgegenstand, Laufzeit), Zahlungsdaten (z.B., Bankverbindung, Zahlungshistorie), Nutzungs- und Metadaten (z.B. im Rahmen der Auswertung und Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen). Besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten wir grundsätzlich nicht, außer wenn diese Bestandteile einer beauftragten Verarbeitung sind. Zu den Betroffenen gehören unsere Kunden, Interessenten sowie deren Kunden, Nutzer, Websitebesucher oder Mitarbeiter sowie Dritte. Der Zweck der Verarbeitung besteht in der Erbringung von Vertragsleistungen, Abrechnung und unserem Kundenservice. Die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung ergeben sich aus Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vertragliche Leistungen), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Analyse, Statistik, Optimierung, Sicherheitsmaßnahmen). Wir verarbeiten Daten, die zur Begründung und Erfüllung der vertraglichen Leistungen erforderlich sind und weisen auf die Erforderlichkeit ihrer Angabe hin. Eine Offenlegung an Externe erfolgt nur, wenn sie im Rahmen eines Auftrags erforderlich ist. Bei der Verarbeitung der uns im Rahmen eines Auftrags überlassenen Daten handeln wir entsprechend den Weisungen der Auftraggeber sowie der gesetzlichen Vorgaben einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO und verarbeiten die Daten zu keinen anderen, als den auftragsgemäßen Zwecken.
Wir löschen die Daten nach Ablauf gesetzlicher Gewährleistungs- und vergleichbarer Pflichten. die Erforderlichkeit der Aufbewahrung der Daten wird alle drei Jahre überprüft; im Fall der gesetzlichen Archivierungspflichten erfolgt die Löschung nach deren Ablauf (6 J, gem. § 257 Abs. 1 HGB, 10 J, gem. § 147 Abs. 1 AO). Im Fall von Daten, die uns gegenüber im Rahmen eines Auftrags durch den Auftraggeber offengelegt wurden, löschen wir die Daten entsprechend den Vorgaben des Auftrags, grundsätzlich nach Ende des Auftrags.
Therapeutische Leistungen und Coaching
Wir verarbeiten die Daten unserer Klienten und Interessenten und anderer Auftraggeber oder Vertragspartner (einheitlich bezeichnet als „Klienten“) entsprechend Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um ihnen gegenüber unsere vertraglichen oder vorvertraglichen Leistungen zu erbringen. Die hierbei verarbeiteten Daten, die Art, der Umfang und der Zweck und die Erforderlichkeit ihrer Verarbeitung, bestimmen sich nach dem zugrundeliegenden Vertragsverhältnis. Zu den verarbeiteten Daten gehören grundsätzlich Bestands- und Stammdaten der Klienten (z.B., Name, Adresse, etc.), als auch die Kontaktdaten (z.B., E-Mailadresse, Telefon, etc.), die Vertragsdaten (z.B., in Anspruch genommene Leistungen, Honorare, Namen von Kontaktpersonen, etc.) und Zahlungsdaten (z.B., Bankverbindung, Zahlungshistorie, etc.).
Im Rahmen unserer Leistungen, können wir ferner besondere Kategorien von Daten gem. Art. 9 Abs. 1 DSGVO, insbesondere Angaben zur Gesundheit der Klienten, ggf. mit Bezug zu deren Sexualleben oder der sexuellen Orientierung, ethnischer Herkunft oder religiösen oder weltanschaulichen Überzeugunge, verarbeiten. Hierzu holen wir, sofern erforderlich, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a., Art. 7, Art. 9 Abs. 2 lit. a. DSGVO eine ausdrückliche Einwilligung der Klienten ein und verarbeiten die besonderen Kategorien von Daten ansonsten zu Zwecken der Gesundheitsvorsorge auf Grundlage des Art. 9 Abs. 2 lit h. DSGVO, § 22 Abs. 1 Nr. 1 b. BDSG.
Sofern für die Vertragserfüllung oder gesetzlich erforderlich, offenbaren oder übermitteln wir die Daten der Klienten im Rahmen der Kommunikation mit anderen Fachkräften, an der Vertragserfüllung erforderlicherweise oder typischerweise beteiligten Dritten, wie z.B. Abrechnungsstellen oder vergleichbare Dienstleister, sofern dies der Erbringung unserer Leistungen gem. Art. 6 Abs. 1 lit b. DSGVO dient, gesetzlich gem. Art. 6 Abs. 1 lit c. DSGVO vorgeschrieben ist, unseren Interessen oder denen der Klienten an einer effizienten und kostengünstigen Gesundheitsversorgung als berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit f. DSGVO dient oder gem. Art. 6 Abs. 1 lit d. DSGVO notwendig ist. um lebenswichtige Interessen der Klienten oder einer anderen natürlichen Person zu schützen oder im Rahmen einer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a., Art. 7 DSGVO.
Die Löschung der Daten erfolgt, wenn die Daten zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Fürsorgepflichten sowie Umgang mit etwaigen Gewährleistungs- und vergleichbaren Pflichten nicht mehr erforderlich ist, wobei die Erforderlichkeit der Aufbewahrung der Daten alle drei Jahre überprüft wird; im Übrigen gelten die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Google Analytics
Wir setzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google LLC („Google“) ein. Google verwendet Cookies. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Benutzung des Onlineangebotes durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
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